رسالة شكوى عن منتج رسمية بالخطوات يمكنكم استخدامها، في حالة كانت الشكوى من منتج ما سواء كان جهاز أو منتجات غذائية، بالإضافة إلى طريقة تقديم شكوى صحيحة باللغة الإنجليزية للإدارة المسئولة عن فندق، كذلك نوضح لكم طريقة الخطاب الرسمي في حال توجيه شكوى إلى الحي لجدية الطلب.
رسالة شكوى عن منتج
بالبداية من أجل إرسال رسالة شكوى عن منتج بشكل صحيح باللغة العربية لابد من الإلتزام بتقديم مجموعة من البيانات، من أجل إقناع الجهة التي يتم الإرسال لها بجدية الشكوى على النحو التالي:
- عليكم توضيح عنوان المستهلك بالتفصيل.
- مع تحديد المدينة والمحافظة ورمزها البريدي، وتاريخ إرسال الطلبات.
- ثم يتم وضع اسم الشخص وعنوان الشكوى، واسم الشارع والشركة، والمدينة ورمز الشركة البريدي.
والآن إليكم نموذج رسالة شكوى عن منتج كالتالي:
مرحبًا، أرغب في التقدم بشكوى عن المنتج الذي يحمل اسم (….) والذي قمت بشرائه الأسبوع الماضي بالتحديد بتاريخ(../../…/)، ولكنه لم يكن يشبه المعروض على الموقع، كما اتضح أنه غير مطابق في المواصفات الموجودة في المواصفات والمزايا الخاصة بالمنتج، حقا أشعر بعدم الرضا بشكل نهائي عن تلك التجربة السيئة، وأريد إعادته والحصول على أموالي، حيث أن شركتكم ليست على درجة عالية من المصداقية، وفي حالة عدم التجاوب مع شكوتي قبل يوم (….)، فسوف أتقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك.
رسالة شكوى عن جوال
وبعد أن أوضحنا كيفية كتابة رسالة شكوى عن منتج، إليكم كيفية تقديم رسالة بخصوص مشكلة في جوال، كنموذج لمساعدتكم في الحصول على نتائج سريعة مع الجهات المختصة عند وجود عيب في الضمان أو التصنيع وذلك على النحو التالي:
اسم المسؤول أو الجهة المختصة بشكل رسمي، ثم نكتب أنه في تاريخ “…” تم شراء منتج ورقمه التسلسلي “…” ورقم طراز “…” من خلال المنافذ الرسمية وقد تم الشراء في تاريخ “…” وتفاصيلها هي “…”.
ثم بعدها يتم ذكر تفاصيل المشكلة وما تم ظهوره من عيوب من بعد الشراء خلال فترة الاستبدال، وبعدها نضع عبارة، نتمنى منكم تدارك الخطأ، مع تعويضي وأنتظر ردًا منكم وحل المشكلة قبل تاريخ “…” وإلا سوف يتم رفع الشكوى للجهات المتخصصة في قسم حماية حقوق المستهلك. ويمكنكم التواصل معي لإنهاء الأمر كذلك على الرقم التالي “…”.
تقديم شكوى بالانجليزي
من ناحية أخرى تختلف طريقة تقديم شكوى بالانجليزي عن مثيلتها باللغة العربية، حيث تنقسم طريقة الشكوى بالانجليزيه إلى خمسة خطوات، وهي كما يلي:
- في البداية يتم وضع عنوان المرسل من دون وضع الاسم، ويكتب العنوان من خلال وضع رقم المنزل ثم الشارع وبعدها المدينة والدولة.
- بعد ذلك نضع كل البيانات الخاصة المتعلقة بالشخص المرسل وذلك من الإسم والعنوان، في أعلى الرسالة من جهة اليسار، مع مسماه الوظيفي.
- ثم نص الشكوى، مع تحية رسمية سواء كانت (Dear Sir أو Dear Mrs).
- وننتقل بعد ذلك إلى الجزء الرئيسي من الشكوى من خلال تحديد سبب الشكوى وما تم من أحداث وتطورات نتج عنها إرسال الشكوى، ويجب أن تكون مكتوبة بشكل رسمي دون أي من العبارات الودية.
- مع توضيح الحل المطلوب وإضافة خاتمة في الرسالة يتم التعبير من خلالها، عن الرغبة في الرد على الشكوى في أقرب وقت.
تعبير شكوى عن مطعم بالانجليزي
وإليكم نموذج شكوى عن مطعم بالانجليزي، في حالة التعرض لتجربة طعام وخدمة سيئة، على النحو التالي:
To Dear Sir : After Greetings
I am writing this letter to you about my disappointing experience in your restaurant, despite the fact that I had been very excited to eat your food for a while because of the dishes I saw on the menu, but unfortunately, what happened was in the food and the service.
When the food came, it had a poor appearance, which… It upset me, in addition to the fact that it was cold, which made it difficult to eat, in addition to the slow service.
The goal of writing the letter is to convey my experience not only for dissatisfaction, but for the sake of improving the quality of the food and service. I hope that you will pay attention to these comments, to ensure the best dining experience later
With sincere regards.. Signature
تعبير عن شكوى في الحي
ومثلما قدمنا رسالة شكوى عن منتج، هناك طريقة رسمية كذلك لتوجيه شكوي إلي الحي، وذلك لضمان أخذ المشكلة بجدية وبعين الاعتبار والعمل على تقديم الحلول في أسرع وقت ممكن، كالتالي:
- يتم كتابة اسم الدولة الموجه فيها الشكوى، ثم اسم الوزارة ، اسم الجهة.
- إلى السيد/ تحية طيبة وبعد ….
- أتقدم إليكم / هوية رقم
- شكوى ضد/
- حيث تم في يوم …….. والذي يوافق …./ …./ ….. …….” ثم يتم ذكر كل تفاصيل الشكوى”
- لذلك نرجو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة ضد المشكو في حقه من أجل رد الظلم، ونحيط سيادتكم أنه تم إرفاق كل المستندات التي تثبت صحة الواقعة.
- ولسيادتكم كل التقدير والاحترام، تم كتابة الشكوى في يوم …….. والذي يوافق …./ …/ ….. .
- مقدمه لسيادتكم، وبعدها الاسم بالكامل، المسمى الوظيفي، رقم الهوية.
- بالإضافة إلى رقم الهاتف الذكي والبريد الإلكتروني، ثم التوقيع.
رسالة شكوى عن فندق بالعربي
كذلك من أجل كتابة رسالة شكوى عن فندق بالعربي وإرسالها إلي المسئولين في المكان وضمان الحصول على نتائج إيجابية، عليكم الإهتمام بالتفاصيل التالية:
- يتم توضيح الجهة المختصة التي ترسل لها الرسالة بصورة دقيقة ومحددة، وذلك في النصف الأعلى من الرسالة، وعند توجيه الأمر إلى جهة رسمية يجب أن يتم ذكرها في البداية، أما في حالة كانت لشخص يتم ذكر منصبه الوظيفي.
- ثم إسم المشتكي رباعياً، بالإضافة إلى وضع بطاقته وتاريخ الميلاد، وعنوان السكن بوضوح، مع رقم الهاتف، ومكان العمل، وتوضيح صفة المشتكي شخصية، أو وكيل عنها، أم غير ذلك.
- وضع كل المعلومات التعريفية عن المشتكي، وبعدها يتم وضع موضوع الشكوى بسيط ومختصر في الوقت ذاته.
- مع توضيح واقعة الشكوى بطريقة تكون معبرة، من خلال تاريخ حدوثها مع أسماء الشهود في حالة وجودهم، بالإضافة إلى إرسال البيانات التي تؤكد على صحة الشكوى، وينصح أن كانت وقائع كثيرة أن تكتب على هيئة فقرات مقسمة.
- ثم عبارة الاحترام مثل مع الاحترام، أو كامل الاحترام والتقدير، وبعدها يتم التوقيع ويكون الاسم الرباعي مع التوقيع بخط اليد، ويكون أسفل الصفحة من اليسار.
وإليكم نموذج عن شكوى مقدمة عن سوء الخدمات في فندق على النحو التالي:
إلى السيد مدير الفندق تحية طيبة وبعد/
أود أن أتقدم إليكم بشكوى رسمية، حيث خلال إقامتي في الفندق، قد واجهت عدة مشاكل سلبية للغاية بدأت منذ تسجيل الوصول في داخل الغرفة، حيث لاحظت وجود مشاكل في النظافة من خلال وجود بقع وغبار على الأثاث. كما أن التكييف لم يعمل، مما تسبب في وجود حرارة زائدة في الغرفة.
بالإضافة إلى وجود رائحة نفاذة كريهة من الحمام، وعلاوة على ذلك، كانت موظفة خدمة الاستقبال، مخيبة للآمال، فلم تهتم بمعالجة المشاكل، أو تقم بتغيير الغرفة حتى لم تتجاوب مع الطلبات البسيطة، مثل طلبي مناشف إضافية، ولذلك آمل أن تتخذ الإدارة الأمر على محمل الجد، من ضمان رفع كفاءة الخدمات المقدمة في المستقبل.
مع خالص الاحترام
التوقيع بالاسم بالكامل/
رسالة شكوى عن منتج غذائي بالعربي
أما إذا أردتم كتابة رسالة شكوى عن منتج غذائي بالعربي، فإليكم نموذج ننصحكم به كالتالي:
- أول الرسالة يتم وضع عنوان المستهلك.
- ثم المدينة والمحافظة والرمز البريدي.
- تاريخ الإرسال، واسم الشخص الذي يمكن التواصل معه.
- عنوان الشكوى، اسم الشركة والشارع ومدينة الشركة، ورمزها.
- وتبدأ الرسالة عزيزي (اسم الشخص المسؤول عن الشركة).
- في تاريخ (..) تم بشراء منتج الشركة الغذائي، والذي يحمل الرقم ( ..)، من خلال منافذ البيع الرسمية / أو من خلال موقع (..)، وتمت عملية الشراء تحمل في تاريخ (..)، وتفاصيلها هي (..).
- ولكن اتضح أن المنتج ليس بالجودة المنتظرة مع (ذكر أسباب المشكلة).
- ونتمنى منكم تدارك الخطأ، مع التعويض على النحو التالي (ويتم ذكر الطريقة المناسبة للحصول على التعويض)، مع تأكيد إرسال الأوراق والإيصالات المتعلقة بالفواتير التي تخص شراء المنتج، مع كل شهادات ضمان وكل ما يتعلق به.
- وبالنهاية نؤكد على انتظار الرد في أسرع وقت قبل يوم وتحديد تاريخ (..)، وإلا سوف يتم رفع شكوى إلى الجهة المسؤولة لحماية حق المستهلكين، بالإضافة إلي كتابة أحد الأرقام للتواصل مع صاحب المشكلة وحلها
- ثم يتم وضع اسم المستهلك مع رقم الحساب.
الأسئلة الشائعة
والآن بعد أن تعرفنا على كيفية كتابة رسالة شكوى عن منتج إليكم أهم الأسئلة الشائعة.
كيف اكتب رسالة بلاغ؟
من أجل إرسال بلاغ يجب أن تشتمل صيغة الشكوى على المشكلة، بالتفاصيل الحقيقية مع تحديد المنتظر من الجهة المرسل لها الشكوى لحل الأمر.
كيفية كتابة مثال على البريد الإلكتروني للشكوى؟
من أجل كتابة رسالة شكوى على البريد الإلكتروني لابد أن يتم تحديد ما تعتقدوا أنه حدث بوضوح شديد، باستخدام جمل قصيرة وفي صلب الأمر مع وصف تأثير المشكلة.
ما هي الطرق الثلاث لتقديم الشكوى؟
يمكن تقديم الشكوى من خلال الهاتف أو بشكل شخصي من خلال التوجه إلى المكان وتقديم شكوى رسمية يدوية أو من خلال البريد الإلكتروني.
بالنهاية نكون قد قدمنا كل طرق كتابة رسالة شكوى عن منتج، سواء عن هاتف أو منتج غذائي أو فندق، مع توضيح نموذج كتابة شكوى باللغة الإنجليزية أيضًا.
المصادر
الوسوم
- رسالة شكوى عن منتج
- نموذج شكوى عن منتج
- كيف اكتب رسالة شكوى للمنتج
- شكوى على منتج تالف
- استرجاع أموال منتج تالف
- ضمان المنتج والصيانة
- حقوق المستهلك عند شراء منتج
